Перевод с английского языка
Как общаться со службой по работе с клиентами
Инструкция для чайников
Неверно:
Если вы не уберете этот $@@%^$& штраф за просрочку платежа из моего счета, я сделаю всё, чтобы вас уволили!
Правильно:
Не могли бы вы как-то помочь мне избавиться от этого штрафа за просрочку платежа?
Неверно:
Если вы не сделаете, как надо, я разнесу ваш офис к чертовой матери!
Правильно:
Если эта ошибка не будет исправлена, то я, как ваш клиент, посчитаю своим долгом сообщить о ваших действиях в общество по защите прав потребителей.
Неверно:
Я не смог вовремя внести платеж, потому что моему котику нужно было срочно удалять аппендицит, сломалось биде, на шоссе были страшные пробки, к тому же Юпитер, Сатурн и Уран выстроились в неудачном порядке! У вас что, сердца нет?
Правильно:
Я пропустил срок платежа ввиду непреодолимых обстоятельств. Учитывая историю моих своевременных оплат, не смогли бы вы отнестись ко мне с пониманием в этом случае?
Неверно:
Вы что, издеваетесь? Что значит, «не в ваших правилах делать возврат средств»? Это самая глупая вещь, которую я когда-либо слышал от человеческого существа!
Правильно:
Не могли бы вы подробно разъяснить мне политику вашей компании в отношении подобных ситуаций? Какие есть варианты решения проблемы?
Неверно:
Да вы полный идиот! Соедините меня с вашим начальником, может, хоть он знает, что делать!
Правильно:
Я могу понять, что вы не в праве принимать это решение самостоятельно. Я бы хотел поговорить с вашим начальником, надеюсь, он сможет помочь мне найти выход из этого положения?
Неверно:
Я уже трижды называл вам свое имя! Почему бы вам не оторвать, наконец, задницу от стула и не найти номер моего счета??
Правильно:
Добрый день, меня зовут XXX, номер моего сета XXX. С кем я разговариваю?
Неверно:
Что это значит «Что вы хотите от нас?» Я хочу, чтобы вы все исправили!!
Правильно:
Я бы хотел решить эту проблему путем открытия мне кредита на необходимую сумму, если это возможно.
Перевод выполнен специалистами бюро переводов iTrex. Разрешается свободное использование данной информации в некоммерческих целях.
Другие интересные статьи и инфографики:
