Мы опросили 500 покупателей онлайн магазинов об их опыте покупок в сети и сформировавшихся предпочтениях. Больше половины своих покупок онлайн совершают 73% людей, а 66% предпочитают онлайн магазины обыкновенным.
А что думаете вы о шоппинге не отходя от компьютера?
45% совершивших покупки в сети приобретали что-то, что никогда не купили бы в реальном магазине. Например, секс-игрушки, книги со смущающим названием, нижнее белье.
Доставка
96% с большей вероятностью совершат покупку в сети, если доставка бесплатна
87% с большей вероятностью купят товар онлайн, если сайт предлагает бесплатный возврат
79% предпочтут бесплатную доставку, а не скидку.
Условия возврата
Вы когда-нибудь возвращаете товары, купленные в сети?
62% редко возвращают то, что купили онлайн
68% предпочитают вернуть покупку непосредственно в онлайн магазин
32% предпочли бы вернуть приобретенное в сети в реальный магазин
Отдел по работе с клиентами
Как бы вы хотели связываться с отделом по работе с клиентами?
41% по электронной почте
27% с помощью мгновенных сообщений (чат)
25% по телефону
7% никогда не связывались
Лайкни нас!
Влияют ли социальные сети на работу с клиентами?
47% говорит, что отдел по работе с клиентами реагирует на сообщения, размещенные на страницах брендов в социальных сетях.
67% сказали, что они получали быстрый ответ
51% отметили, что их проблема была решена
43% заявили, что к их мнению отнеслись с большим вниманием
Перевод выполнен специалистами бюро переводов iTrex. Разрешается свободное использование данной информации в некоммерческих целях.
Этот блог ведем мы, команда Бюро переводов iTrex. У нас замечательные переводчики и редакторы по самым разным и сложным тематикам – от IT и энергетики до философии и экономики. Ну и, конечно, у нас самые крутые переводчики-юристы. А еще наши переводы легко и приятно читаются – прямо как статьи в этом блоге :)
